настройка CRM
и
бизнес-процессов

подготовлено для компании "Шипы и Розы"

общая схема взаимодействия 1с и Битрикс24

Общая схема взаимодействия CRM и 1С (схема кликабельна). Подробное описание ниже.

Схема взаимодействия 1с и Битрикс24

Клиенты
- онлайн-посетители: обращаются на сайте, через соц.сети и мессенджеры, звонят, пишут на эл.почту
- офлайн-посетители: оформляют заказы непосредственно в точках продаж

Битрикс24
- фиксирует все обращения онлайн-посетителей и не дает менеджерам забыть про них
- позволяет осуществлять продажи прямо из чатов и мессенджеров
- передает данные о клиентах и о сделках в 1С

1С
- позволяет идентифицировать клиентов при посещении магазина (через номер телефона)
- фиксирует факт продажи
- передает данные клиентов и данные о продажах в CRM

ИНТЕГРАЦИЯ С 1С

Интеграция Битрикс24 с 1С

Двухсторонняя интеграция с 1С

Объединяет удобство CRM Битрикс24 с гибкостью учетной системы 1С в режиме реального времени

Синхронизация контактов

В Битрикс24 - это Контакты, в 1С - контактные лица контрагентов, контактные лица организаций, контрагенты с признаком «Физическое лицо».

Синхронизация компаний

В Битрикс24 - это Компании, в 1С - организации и контрагенты с признаком «Юридическое лицо».

Синхронизация реквизитов

Контактная информация контрагентов, контактных лиц и организаций, банковские счета и т.д.

Синхонизация товаров

В Битрикс24 - это Товары, в 1С - номенклатура с ценой и описанием

Синхронизация сделок
В Битрикс24 - это Сделки, в 1С - заказ клиента. Доступно только для конфигураций "Управление торговлей" (УТ)  и "Управление нашей фирмой"(УНФ)
Синхронизация счетов
В режиме реального времени передает информацию о выставленных и оплаченных счетах. Доступно только для конфигурации "Бухгалтерия предприятия" (БП)  и "Управление нашей фирмой" (УНФ).

Как это выглядит на реальных примерах

Синхронизация счетов

1. Счета на оплату выставляются сразу же в Битрикс24.

2. Выставленный счет сразу же отображается в 1С. После поступления оплаты бухгалтер вручную или автоматически через интеграция с банк-клиентом отмечает счет как оплаченный.

3. В Битрикс24 счет сразу же меняет статус на "Оплачен" и сделка готова к переходу на следующий этап.

синхронизация заказов

1. Заказ (или сделка) могут быть созданы как в 1С, так и в Битрикс24. При этом созданный заказ (сделка) сразу же будет синхронизирована.

2. Товары синхронизируются ровно в той же последовательности, что и в оригинале.

3. Если в существующий заказ внесено изменение (например, в Битрикс24) - оно тут же отобразится в 1С

БИТРИКС24

ПОВЫШАЕМ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОМПАНИИ
Смотреть

как работают звонки

Все входящие и исходящие звонки фиксируются в CRM с возможностью прослушивания прямо из карточки сделки.

Интеграция с облачной (виртуальной) АТС позволяет совершать звонки клиентам прямо из CRM.

Как работать с WhatsApp

Интеграция с WhatsApp позволяет общаться с клиентами прямо из карточки CRM.

При этом руководитель отдела продаж всегда сможет контролировать не только скорость ответа на сообщения клиента, но и видеть переписку.

Также это удобно при передаче информации по сделке другому сотруднику - вся история взаимоотношений отражена в карточке CRM.

Также прямо в WhatsApp Вы сможете продавать свои товары или услуги: достаточно в 3 клика отправить клиенту ссылку на оплату.

Как быстро отправлять Смс

Благодаря интеграции с СМС-сервисом отправка СМС-сообщений возможна прямо из карточки клиента.

Вы сможете увидеть факт доставки сообщения до клиента. Более того, процесс отправки СМС можно автоматизировать (например, информировать о готовности, об оплате, о доставке и т.д.)

Также с помощью СМС Вы сможете продавать свои товары и услуги: достаточно отправить клиенту ссылку на оплату.

Как настроить платежи из Битрикс24

Теперь Битрикс24 поддерживает возможность онлайн-оплат через платежные системы.

Также есть возможность интеграции с онлайн-кассами.

Как работает онлайн-консультант

Клиенты всегда смогут связаться с Вашими менеджерами с помощью онлайн-консультанта на сайте.

Ответить клиенту сможет Ваш любой свободный сотрудник. Гибкие настройки позволяют контролировать скорость ответа клиенту.

Как и в случае с WhatsApp Вы общаетесь с клиентом прямо из Битрикс24.

Другие способы контакта с клиентом

Посетители смогут заказать обратный звонок, оставить свое сообщение на сайте или обратится к Вам через соц.сети (ВКонтакте, Facebook), либо через мессенджер (Telegram, Viber, WhatsApp)

Неважно, откуда написал клиент, - Вы общаетесь с ним из одного окна бизнес-чата Битрикс24.

Как работать со сделкой в Битрикс24

Каждая сделка проходит определенные этапы воронки продаж, которые настраиваются индивидуально под каждый бизнес.

При этом синхронизация с 1С может происходить на определенных конкретных этапах.

Движение сделки по воронке продаж может происходить либо автоматически, либо в ручном режиме.

CRM-маркетинг в битрикс24

Битрикс24 предоставляет мощные инструменты для работы с клиентской базой. 

Например, mail или смс-рассылка. Вы сможете поздравлять с днем рождения, оповещать об акциях и распродажах определенные сегменты клиентской базы, отправлять голосовые информационные сообщения и т.д.

Также инструмент CRM-маркетинга позволяет реанимировать тех клиентов, которые давно не покупали у Вас.

Отчетность

Сквозная аналитика позволит оценить эффективность затрат в рекламные источники.

Аналитика по сделкам поможет оценить продажи, а также выявить узкие места в воронке продаж.

Аналитика по менеджерам выявит их эффективность и выведет KPI.

Теперь продавцы смогут заняться продажами.

ДЛЯ ВСЕГО ОСТАЛЬНОГО ЕСТЬ БИТРИКС24

Компания "proTarget"

г.Краснодар

info@protarget.pro

8 800 600-47-48

Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт с нуля на онлайн конструкторе
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24