Настройка CRM и бизнес-процессов

настройка CRM
и бизнес-процессов

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

настройка CRM
и бизнес-процессов

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

как работают звонки

Все входящие и исходящие звонки фиксируются в CRM с возможностью прослушивания прямо из карточки сделки.

Интеграция с облачной (виртуальной) АТС позволяет совершать звонки клиентам прямо из CRM.

Как работать с WhatsApp и instagram

Интеграция с WhatsApp позволяет общаться с клиентами прямо из карточки CRM.

При этом руководитель отдела продаж всегда сможет контролировать не только скорость ответа на сообщения клиента, но и видеть переписку.

Также это удобно при передаче информации по сделке другому сотруднику - вся история взаимоотношений отражена в карточке CRM.

Также прямо в WhatsApp Вы сможете продавать свои товары или услуги: достаточно в 3 клика отправить клиенту ссылку на оплату.

Как быстро отправлять Смс

Благодаря интеграции с СМС-сервисом отправка СМС-сообщений возможна прямо из карточки клиента.

Вы сможете увидеть факт доставки сообщения до клиента. Более того, процесс отправки СМС можно автоматизировать (например, информировать о готовности, об оплате, о доставке и т.д.)

Также с помощью СМС Вы сможете продавать свои товары и услуги: достаточно отправить клиенту ссылку на оплату.

Как настроить платежи из Битрикс24

Теперь Битрикс24 поддерживает возможность онлайн-оплат через платежные системы.

Также есть возможность интеграции с онлайн-кассами.

Как работает онлайн-консультант

Клиенты всегда смогут связаться с Вашими менеджерами с помощью онлайн-консультанта на сайте.

Ответить клиенту сможет Ваш любой свободный сотрудник. Гибкие настройки позволяют контролировать скорость ответа клиенту.

Как и в случае с WhatsApp Вы общаетесь с клиентом прямо из Битрикс24.

Другие способы контакта с клиентом

Посетители смогут заказать обратный звонок, оставить свое сообщение на сайте или обратится к Вам через соц.сети (ВКонтакте, Facebook), либо через мессенджер (Telegram, Viber, WhatsApp)

Неважно, откуда написал клиент, - Вы общаетесь с ним из одного окна бизнес-чата Битрикс24.

Как работать со сделкой в Битрикс24

Каждая сделка проходит определенные этапы воронки продаж, которые настраиваются индивидуально под каждый бизнес.

При этом синхронизация с 1С может происходить на определенных конкретных этапах.

Движение сделки по воронке продаж может происходить либо автоматически, либо в ручном режиме.

CRM-маркетинг в битрикс24

Битрикс24 предоставляет мощные инструменты для работы с клиентской базой.

Например, mail или смс-рассылка. Вы сможете поздравлять с днем рождения, оповещать об акциях и распродажах определенные сегменты клиентской базы, отправлять голосовые информационные сообщения и т.д.

Также инструмент CRM-маркетинга позволяет реанимировать тех клиентов, которые давно не покупали у Вас.

Отчетность

Сквозная аналитика позволит оценить эффективность затрат в рекламные источники.

Аналитика по сделкам поможет оценить продажи, а также выявить узкие места в воронке продаж.

Аналитика по менеджерам выявит их эффективность и выведет KPI.

Регламенты и база знаний

По окончании настройки Битрикс24 мы подготовим базу знаний, которая будет содержать всю необходимую информацию для работы с порталом.

Дополнительно вы сможете реализовать свои регламенты, чтобы максимально эффективно масштабировать свой бизнес.

ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Смотреть больше кейсов

ПРИМЕР бизнес-процессов

Cкачать схему

Этапы внедрения

3 дня

Этап 1. Настройка процессов

Аудит и подготовка технического задания

- Интервьюирование руководителя

- Описание ключевых этапов продаж и полей информации о клиентах (в т.ч. отчетность)

- Подготовка технического задания

Смотрите пример схем бизнес-процессов

3 дня

ЭТАП 1. НАСТРОЙКА ПРОЦЕССОВ

первичная Настройка портала

- Регистрация портала, сотрудников, распределение прав доступа

- Настройка воронки продаж и дополнительных полей в CRM

- Демонстрация настроенных полей и воронки в CRM, внесение доработок

до 5 дней

ЭТАП 2. ВНЕШНЯЯ ИНТЕГРАЦИЯ

Интеграция с сайтом, почтой и соц.сетями

- Интеграция CRM c формами на сайте

- Установка онлайн-чата и виджетов на сайт, подключение почтовых ячщиков

- Подключение мессенджеров и соц. сетей (Facebook, Telegram, VK, Viber) к CRM

- Мобильная интеграция - установка и настройка Битрикс24 на мобильные устройства

до 5 дней

Этап 2. Внешняя интеграция

Интеграция с телефонией

- Подключение и настройка облачной АТС

- Настройка логики переадресации и распределения звонков

- Интеграция CRM c облачной АТС

от 1 дня

ЭТАП 2. ВНЕШНЯЯ ИНТЕГРАЦИЯ

Настройка отчетности

- Подготовка отчетности в соответствии с техническим заданием

до 14 дней

ЭТАП 2. ВНЕШНЯЯ ИНТЕГРАЦИЯ

Интеграция с сервисом отправки СМС

- Подключение, настройка, интеграция

Согласование короткого имени отправителя с операторами сотовой связи может длится до 14 рабочих дней

14 дней

ЭТАП 3. Обучение и поддержка

Обучение персонала

- Обучение по работе в CRM-системе в форме лекции для сотрудников и руководителей

- Разбор с сотрудниками в формате вопрос-ответ

- Подготовка базы знаний по работе с порталом

7 дней

ЭТАП 3. Обучение и поддержка

Поддержка проекта

- Корректировка настроек системы согласно первым результатам использования

коммерческие тарифы битрикс24

Коммерческие тарифы Битрикс24

Профессиональный

11 990 руб.

в месяц

Бизнес-пользователи
без ограничений
Место в облаке
1 Тб
профессиональная CRM
Роботы, триггеры, бизнес-процессы
Сайты и лендинги
Интернет-магазин
Задачи и проекты
CRM-маркетинг
Центр продаж
Сквозная аналитика
1С Бэкофис
Двусторонняя интеграция с 1С
Учет рабочего времени
Автоматизация задач

Сравнить тарифы

Стандартный

5 990 руб.

в месяц

50
бизнес-пользователей
Место в облаке
100 Гб
расширенная CRM
Роботы и триггеры
Сайты и лендинги
Интернет-магазин
Задачи и проекты
CRM-маркетинг
Центр продаж
Сквозная аналитика
1С Бэкофис

Сравнить тарифы

Базовый

2 490 руб.

в месяц

5
бизнес-пользователей
Место в облаке
24 Гб
расширенная CRM
Роботы и триггеры
Сайты и лендинги
Интернет-магазин
Задачи и проекты
CRM-маркетинг
Центр продаж

Сравнить тарифы

Прямо сейчас вы можете испытать бесплатный Битрикс24
без ограничений по пользователям

хочу попробовать!

Блок "Отслеживание визита посетителя"
Отслеживание посетителя

С ЧЕГО НЕОБХОДИМО НАЧАТЬ

Блок "Товары"
Данные будут доступны после публикации

С ЧЕГО НЕОБХОДИМО НАЧАТЬ

Блок "Товары"
Данные будут доступны после публикации

ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ПЛАТЕЖИ

Блок "Произвольные услуги"
Данные будут доступны после публикации

ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ПЛАТЕЖИ

Блок "Произвольные услуги"
Данные будут доступны после публикации

ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР

Блок "Персональный менеджер"
Данные будут доступны после публикации

ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР

Блок "Персональный менеджер"
Данные будут доступны после публикации