Какие предлагаем внести изменения:
Все воронки необходимо связать между собой, чтобы получить автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами
Какие преимущества:
Пример реализации базы знаний
В эту воронку попадают потенциальные клиенты из различных источников: соц.сети, мессенджеры, входящие звонки, формы на сайтах (в т.ч. через квизы). Также из этой воронке ведется работа менеджеров по исходящим холодным звонкам. Цель этой воронки - перевести в воронку "Продажа"
На этот этап попадают как входящие заявки (с телефона, с сайта, с мессенджеров, с соц.сетей), так и старые клиенты, по которым нужно периодически возобновлять взаимоотношения.
Если при создании сделки за ней не закреплен менеджер (например, не взяли трубку при входящем звонке, пришел запрос с сайта и т.д.) - то всем менеджерам приходит уведомление по новой сделке. Кто первый откликнется на уведомление - за тем сделка и закрепляется.
Как только за сделкой закрепляется менеджер - она автоматически переводится на следующий статус.
Если никто из менеджеров не взял сделку в работу - уведомление приходит РОПу, сделка продолжает находится на текущем этапе. Цель - к концу дня на этапе "Не обработан" не должно быть ни одной сделки.
Цель этапа - получить данные от клиента, на основании которых можно сделать детальное коммерческое предложение.
Как только клиент предоставил все необходимые данные, менеджер делает соответствующую пометку в сделке - и она перемещается в воронку "Продажа"
Если клиент не является целевым - менеджер завершает сделку
На этом этапе фиксируются продажи от клиентов (в т.ч. и повторные продажи). По результатам работы в этой воронке также фиксируются план-факт продаж (в т.ч. в разрезе менеджеров)
На этом этапе менеджер подготавливает коммерческое предложение
Оформление и согласование договоров, способов оплаты и доставки. На этом же этапе менеджер бронирует заказ на складе.
На этом этапе находятся сделки, по которым ожидается оплата. Факт оплаты может быть получен автоматически из 1С или вручную зафиксирован менеджером.
После оплаты сделка в ручном (или автоматическом) режиме переводится в стадию "Подготовка к отгрузке", где менеджер проводит реализацию и формирует список документов для клиента
На этом этапе осуществляется отгрузка/доставка. Обязательным условием завершения этапа и сделки является наличие всех первичных подписанных документов от клиента.
Цель воронки "Подогрев" - собирать клиентов, которые либо потерялись, либо с которым по разным причинам сорвалась сделка.
Каждый этап воронки "Подогрев" - это сегмент, объединяющий клиентов по единому признаку.
Работа с клиентами в разных сегментах ведется по-разному.
После того, как клиент "реанимируется" - по нему создается новая сделка на этапе "Поиск", далее с клиентом уже работает менеджер
Если в воронке "Поиск" клиент не выходит на связь, а также с ним нет возможности связаться - помещаем его сегмент "Клиент потерялся"
Клиенты из этого сегмента попадают в аудиторию Яндекса, FB, VK для показа рекламы. Также этим клиентам периодически отправляются различные рекламные предложения.
На начальном этапе сегмент сборный. В дальнейшем желательно знать причину, по которой клиент отказывается.
Для данного сегмента периодически отправляем акционные предложения, которые закрывают причину отказа
На этот этап попадают клиенты из воронок "Поиск" и "Продажа". Как правило, клиенты из этого сегмента не отказываются от сделки, а переносят ее на более поздний срок.
С этими клиентами работа ведется максимально аккуратно (чтобы не "передавить") через периодические телефонные обзвоны и связь через соц.сети/мессенджеры
На этот этап попадают те клиенты, которым не хватило денег. В текущем сегменте клиенты подогреваются через периодические акции со снижением цены.
На этот этап клиент попадает автоматически, если в результате маркетинговых действий (например, рассылки) клиент перешел по ссылке или перезвонил.
По результатам общения с клиентом либо возвращаем клиента обратно в сегмент, либо успешно завершаем сделку (в этом случае создается новая сделка в направлении "Поиск")
Объединяет удобство CRM Битрикс24 с гибкостью учетной системы 1С в режиме реального времени
В Битрикс24 - это Контакты, в 1С - контактные лица контрагентов, контактные лица организаций, контрагенты с признаком «Физическое лицо».
В Битрикс24 - это Компании, в 1С - организации и контрагенты с признаком «Юридическое лицо».
Контактная информация контрагентов, контактных лиц и организаций, банковские счета и т.д.
В Битрикс24 - это Товары, в 1С - номенклатура с ценой и описанием
- Интервьюирование руководителя
- Описание ключевых этапов продаж и полей информации о клиентах (в т.ч. отчетность)
- Подготовка технического задания
- Регистрация портала, сотрудников, распределение прав доступа
- Настройка воронки продаж и дополнительных полей в CRM
- Демонстрация настроенных полей и воронки в CRM, внесение доработок
- Настройка шаблонов документов
- Настройка первичной автоматизации
- Интеграция CRM c формами на сайте
- Установка онлайн-чата и виджетов на сайт, подключение почтовых ячщиков
- Подключение мессенджеров и соц. сетей (Facebook, Telegram, VK, Viber) к CRM
- Мобильная интеграция - установка и настройка Битрикс24 на мобильные устройства
- Подключение и настройка облачной АТС
- Настройка логики переадресации и распределения звонков
- Интеграция CRM c облачной АТС
- Подготовка отчетности в соответствии с техническим заданием
- Подключение, настройка, интеграция
Согласование короткого имени отправителя с операторами сотовой связи может длится до 14 рабочих дней
- Обучение по работе в CRM-системе в форме лекции для сотрудников и руководителей
- Разбор с сотрудниками в формате вопрос-ответ
- Подготовка базы знаний по работе с порталом
- Корректировка настроек системы согласно первым результатам использования
Прямо сейчас вы можете испытать бесплатный Битрикс24
без ограничений по пользователям
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт с нуля на онлайн конструкторе