Все воронки необходимо связать между собой, чтобы получить связь между воронками: каждому клиенту вы либо продаете, либо подготавливаете его к покупке ("прогреваете")
Какие преимущества:
Пример реализации базы знаний
На этом этапе фиксируются продажи от клиентов (в т.ч. и повторные продажи). По результатам работы в этой воронке также фиксируются план-факт продаж (в т.ч. в разрезе менеджеров)
На этом этапе менеджер фиксирует текущие потребности клиента для подготовки предложения или для формирования заказа на производство.
Если клиенту необходим предварительный расчет или предложение с индивидуальными условиями - на этом этапе менеджер готовит, отправляет и согласовывает с клиентом коммерческое предложение (КП).
Предложение может быть выслано как документом, так и ссылкой на документ.
На этом этапе менеджер подписывает необходимые документы (договор, спецификация и т.д.), если таковые предусмотрены действующим бизнес-процессом.
Все шаблоны документов подготавливаются заранее - менеджеру достаточно выбрать тип документа и отправить его клиенту. При необходимости можно добавить процедуру согласования для нетиповых договоров.
На этом этапе менеджер ожидает оплату от клиента. Возможны варианты работы с постоплатой. Для постоплаты возможно запускать отдельную процедуру согласования с руководством.
Форму счета (как основания для оплаты) можно либо выгружать из 1С, либо создавать в Битрикс24 несколькими кликами мыши.
На этом этапе менеджер передает заказ на производство.
При этом возможна автоматическая разбивка заказов по определенным характеристикам для загрузки станков по заранее определенному алгоритму.
На этом этапе менеджер (логист) курирует подготовку товара к отгрузке, а также осуществляется сама отгрузка товара клиентам.
Каждому водителю ставится список задач в соответствии с планом доставки (маршрутным листом).
На этом этапе менеджер ждет от клиента оплаты оставшейся суммы (для случая, когда предусмотрена не 100%-ная оплата товара).
Если компания работает только по 100%-ой предоплате, данный этап можно убрать.
На этом этапе менеджер проверяет все документы, необходимы для успешного завершения сделки (подписанные накладные, УПД, акты выполненных работ и т.д.)
Цель воронки "Подогрев" - собирать клиентов, которые либо потерялись, либо с которым по разным причинам сорвалась сделка.
Каждый этап воронки "Подогрев" - это сегмент, объединяющий клиентов по единому признаку.
Работа с клиентами в разных сегментах ведется по-разному.
После того, как клиент "реанимируется" - по нему создается новая сделка на этапе "Поиск", далее с клиентом уже работает менеджер
Если в воронке "Продажа" клиент не выходит на связь, а также с ним нет возможности связаться - помещаем его сегмент "Клиент потерялся"
Клиенты из этого сегмента попадают в аудиторию Яндекса, FB, VK для показа рекламы. Также этим клиентам периодически отправляются различные рекламные предложения.
На начальном этапе сегмент сборный. В дальнейшем желательно знать причину, по которой клиент отказывается.
Для данного сегмента периодически отправляем акционные предложения, которые закрывают причину отказа
Как правило, клиенты из этого сегмента не отказываются от сделки, а переносят ее на более поздний срок.
С этими клиентами работа ведется максимально аккуратно (чтобы не "передавить") через периодические телефонные обзвоны и связь через соц.сети/мессенджеры
На этот этап попадают те клиенты, которым не хватило денег. В текущем сегменте клиенты подогреваются через периодические акции со снижением цены.
На этот этап клиент попадает автоматически, если в результате маркетинговых действий (например, рассылки) клиент перешел по ссылке или перезвонил.
По результатам общения с клиентом либо возвращаем клиента обратно в сегмент, либо успешно завершаем сделку (в этом случае создается новая сделка в направлении "Поиск")
Объединяет удобство CRM Битрикс24 с гибкостью учетной системы 1С в режиме реального времени
В Битрикс24 - это Контакты, в 1С - контактные лица контрагентов, контактные лица организаций, контрагенты с признаком «Физическое лицо».
В Битрикс24 - это Компании, в 1С - организации и контрагенты с признаком «Юридическое лицо».
Контактная информация контрагентов, контактных лиц и организаций, банковские счета и т.д.
В Битрикс24 - это Товары, в 1С - номенклатура с ценой и описанием
- Интервьюирование руководителя
- Описание ключевых этапов продаж и полей информации о клиентах (в т.ч. отчетность)
- Подготовка технического задания
- Регистрация портала, сотрудников, распределение прав доступа
- Настройка воронки продаж и дополнительных полей в CRM
- Демонстрация настроенных полей и воронки в CRM, внесение доработок
- Настройка первичной автоматизации (автопостановка задач, построение туннелей продаж, создание карточек CRM)
- Создание шаблонов документов (договоры, счета, акты и т.д.)
- Интеграция CRM c формами на сайте
- Установка онлайн-чата и виджетов на сайт, подключение почтовых ячщиков
- Подключение мессенджеров и соц. сетей (Facebook, Telegram, VK, Viber, Whats App) к CRM
- Мобильная интеграция - установка и настройка Битрикс24 на мобильные устройства
- Подключение и настройка облачной АТС
- Настройка логики переадресации и распределения звонков
- Интеграция CRM c облачной АТС
- Подготовка отчетности в соответствии с техническим заданием
- Подключение, настройка, интеграция
Согласование короткого имени отправителя с операторами сотовой связи может длится до 14 рабочих дней
- Обучение по работе в CRM-системе в форме лекции для сотрудников и руководителей
- Разбор с сотрудниками в формате вопрос-ответ
- Подготовка базы знаний по работе с порталом
- Корректировка настроек системы согласно первым результатам использования
Прямо сейчас вы можете испытать бесплатный Битрикс24
без ограничений по пользователям
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт с нуля на онлайн конструкторе