Что вы получите от данной услуги:

- ведение CRM: фиксация обращений клиентов, сбор статистики.

- контроль качества ведения переговоров по WhatsApp

- прослушивание телефонных звонков на предмет соответствия установленным KPI

- сбор статистики по входящим обращениям, визуализация в отчетах (см. пример выше)

- контроль выгрузки данных из 1С, подготовка вариантов сегментации клиентов

- проведение первичного анализа работы воронки продаж, подготовка предложений и рекомендаций по работе с CRM

Согласие на обработку персональных данных клиент оставляет 

- в письменном виде (на кассе)

- в электронном виде (на сайте, в онлайн-формах)

Необходимо собирать и хранить информацию о согласии на обработку персональных данных и отслеживать наличие этого согласия при отправке акционных предложений (смс, email, мессенджеры и т.д.)

- Фиксировать в сделках факт отгрузки посылки 

- Фиксировать в сделках факт доставки посылки до клиента 

- Связь с водителем в режиме реального времени

- Возможность обратной связи с клиентом

Данная информация поможет получить информацию со сроках и качестве доставки

Все диалоги фиксируются в CRM:

- вы всегда сможете своевременно реагировать на неотвеченные сообщения

- всегда можно оперативно передать диалог от одного сотрудника другому

- с клиентом могут переписываться в рамках одной беседы сразу несколько сотрудников

- запись диалогов храниться в единой базе данных, а не на телефонах сотрудников

- в диалогах сотрудники могут оперативно несколькими кликами мыши (без перехода в Робокассу) отправлять ссылку на оплату

- это дисциплинирует сотрудников

Изначально бонусную систему необходимо продумать на уровне бизнес-процессов компании.

Битрикс24 поможет применять бонусную систему к уже имеющимся клиентам, а также (при необходимости) рассылать сообщения, сегментировать клиентов и т.д.

Календарь праздников - это список праздничных дат по каждому клиенту

Заполнение календаря праздников лучше всего организовать на базе сайта. Затем синхронизировать с базой в Битрикс24

Как вариант - можно сделать отдельную CRM-форму, в которую клиенты смогут вносить праздники. Заполнение данного календаря нужно привязать к бонусной системе, чтобы замотивировать клиента делиться информацией.

В CRM по каждой дате из календаря праздников будут предварительно формироваться сделки, в рамках которых ваш контакт-центр связывается с клиентом и предлагает услуги салона

Сейчас заказы, передаваемые сервису "Бронибой", фиксируются в CRM как заказы юридическому лицу (т.е. как конечному клиенту). По факту "Бронибой" - это сервис доставки. Заказы по этому сервису должны быть выделены в отдельную группу для дальнейшего расчета эффективности, сбора обратной связи от клиента

Сейчас данные магазина в Битрикс24 не передаются. Из-за этого нет возможности в Битрикс24 считать статистику по клиентам в разрезе магазинов

В 1С заказы формируются при оффлайн-покупках в салонах, а также при покупках через сайт (в т.ч. при использовании UTM-меток). Необходимо, чтобы при синхронизации заказов из 1С в Битрикс24 передавались источники сделок. Это необходимо для оценки эффективности работы всех источников коммуникаций с клиентами.

Варианты отчетов в Битрикс24:

- по источникам

- по способам оплаты

- по магазинам

- в разрезе типа продаж (онлайн-офлайн)

- по способу доставки

- по наличию карты лояльности

- расчет LTV и частоты покупок для каждому клиента

- отчеты по воронке продаж

Этот пункт - в продолжение предыдущего об отчетах в Битрикс24. Позволяет создавать отчеты самостоятельно.

В качестве внешнего сервиса предлагаем рассмотреть Microsoft Power BI или Google Data Studio

Использование данного сервиса поможет строить отчеты в любых разрезах и получать графики. Мы со своей стороны настраиваем процесс передачи данных из Битрикс24 в Power BI, а дальше вы сами сможете строить практически любые отчеты.