Элгуд: внедрение Б24

ЭЛГУД - внедрение cRM

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Постановка задачи и варианты решения

Обеспечить контроль работы с входящими обращениями

Подключить портал Битрикс24 - это позволит вести все коммуникации в одном окне
Подключить телефонию - все входящие и исходящие звонки должны фиксироваться в CRM. Записи разговоров дисциплинируют сотрудников и позволяют в дальнейшем отрабатывать претензии клиентов. Всегда можно контролировать пропущенные звонки от клиента.
Подключить почту - любые обращения на почту будут фиксироваться в CRM. Отправка почтовых сообщений из CRM позволит видеть, когда клиент прочитал письмо
Подключить мессенджеры и социальные сети - неважно, из какого мессенджера или социальной сети написал Вам клиент. Менеджеры все заявки будут обрабатывать в одном окне. Вся история переписки сохраняется в карточке клиента.
Подключить онлайн-консультанта на сайт
Подключить формы на сайте к CRM

Создание "Базы знаний" с обучающими материалами

Какие преимущества:

короткие видео-инструкции
скриншоты с указанием последовательности действий
доступ к базе данных будет доступен прямо из сделки - т.е. менеджер сможет восполнить пробелы без отрыва от работы
в базе знаний доступен поиск
информацию в базу знаний вы сможете добавлять самостоятельно

Пример реализации базы знаний

Возможность поиска по базе знаний

Курс молодого бойца: все что нужно знать новым сотрудникам

Отдельный блок для работы отдела продаж

Регламенты, а также фишки и секреты интернет-маркетинга

КАК БУДЕТ РАБОТАТЬ ВАША СRM

как работают звонки

Все входящие и исходящие звонки фиксируются в CRM с возможностью прослушивания прямо из карточки сделки.

Интеграция с облачной (виртуальной) АТС позволяет совершать звонки клиентам прямо из CRM.

Как работать с WhatsApp и instagram

Интеграция с WhatsApp позволяет общаться с клиентами прямо из карточки CRM.

При этом руководитель отдела продаж всегда сможет контролировать не только скорость ответа на сообщения клиента, но и видеть переписку.

Также это удобно при передаче информации по сделке другому сотруднику - вся история взаимоотношений отражена в карточке CRM.

Также прямо в WhatsApp Вы сможете продавать свои товары или услуги: достаточно в 3 клика отправить клиенту ссылку на оплату.

Как быстро отправлять Смс

Благодаря интеграции с СМС-сервисом отправка СМС-сообщений возможна прямо из карточки клиента.

Вы сможете увидеть факт доставки сообщения до клиента. Более того, процесс отправки СМС можно автоматизировать (например, информировать о готовности, об оплате, о доставке и т.д.)

Также с помощью СМС Вы сможете продавать свои товары и услуги: достаточно отправить клиенту ссылку на оплату.

Как настроить платежи из Битрикс24

Теперь Битрикс24 поддерживает возможность онлайн-оплат через платежные системы.

Также есть возможность интеграции с онлайн-кассами.

Как работает онлайн-консультант

Клиенты всегда смогут связаться с Вашими менеджерами с помощью онлайн-консультанта на сайте.

Ответить клиенту сможет Ваш любой свободный сотрудник. Гибкие настройки позволяют контролировать скорость ответа клиенту.

Как и в случае с WhatsApp Вы общаетесь с клиентом прямо из Битрикс24.

Другие способы контакта с клиентом

Посетители смогут заказать обратный звонок, оставить свое сообщение на сайте или обратится к Вам через соц.сети (ВКонтакте, Facebook), либо через мессенджер (Telegram, Viber, WhatsApp)

Неважно, откуда написал клиент, - Вы общаетесь с ним из одного окна бизнес-чата Битрикс24.

Как работать со сделкой в Битрикс24

Каждая сделка проходит определенные этапы воронки продаж, которые настраиваются индивидуально под каждый бизнес.

При этом синхронизация с 1С может происходить на определенных конкретных этапах.

Движение сделки по воронке продаж может происходить либо автоматически, либо в ручном режиме.

CRM-маркетинг в битрикс24

Битрикс24 предоставляет мощные инструменты для работы с клиентской базой.

Например, mail или смс-рассылка. Вы сможете поздравлять с днем рождения, оповещать об акциях и распродажах определенные сегменты клиентской базы, отправлять голосовые информационные сообщения и т.д.

Также инструмент CRM-маркетинга позволяет реанимировать тех клиентов, которые давно не покупали у Вас.

Отчетность

Сквозная аналитика позволит оценить эффективность затрат в рекламные источники.

Аналитика по сделкам поможет оценить продажи, а также выявить узкие места в воронке продаж.

Аналитика по менеджерам выявит их эффективность и выведет KPI.

Регламенты и база знаний

По окончании настройки Битрикс24 мы подготовим базу знаний, которая будет содержать всю необходимую информацию для работы с порталом.

Дополнительно вы сможете реализовать свои регламенты, чтобы максимально эффективно масштабировать свой бизнес.

Управленческая отчетность

Вести учет доходов и расходов
Видеть финансовые отчеты по каждой сделке и по всей компании в целом;
Видеть все планируемые платежи со сроками оплаты;
Просрочки по оплатам;
Видеть все фактические поступления денег и затраты;
Выводить финансовые отчеты за определенный период, фильтровать платежи по ответственным и сделкам.
Выгружать и импортировать отчёты в формате Excel
Фиксировать перечисление зарплат сотрудникам